Por: José Adrián Arroyo
Gestor de proyectos de normalización INTE CTN 34
Respondiendo a la solicitud de los principales referentes reguladores de turismo a nivel nacional, el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO), en su rol de ente nacional de normalización, acorde a la ley 8279, conformó, desde el año 2018, el Comité Técnico Nacional de Turismo llamado: INTE CTN 34 Turismo.
Este ha tenido la gran responsabilidad de identificar las necesidades de normalización nacional en el área de turismo nacional, así como representar a Costa Rica en el desarrollo de las normas técnicas nacionales e internacionales (ISO).
Gracias a este comité se han conformado más de 14 subcomités técnicos, o grupos de trabajo, para generar esas herramientas de buenas prácticas que apoyen a este gran sector que contribuye a que el país sea identificado a nivel internacional como uno de los principales referentes en turismo: Costa Rica alberga cerca del 6 % de la biodiversidad del planeta.
Al finalizar el año 2022, entre todos los órganos de estudio desglosados del INTE CTN 34, y gracias a la colaboración de todas las organizaciones que han unido sus esfuerzos y conocimientos a lo largo de estos cuatro años, se han alcanzado más de 100 normas técnicas nacionales desarrolladas en temas como:
Sabemos que el turismo es el principal motor de la economía costarricense y, dentro de los objetivos trazados en el Plan Nacional de Turismo 2022-2027 del Instituto Costarricense de Turismo (ICT), se espera que el país reciba a 3,8 millones de visitantes, en 2027, representando en divisas una suma cercana a los $ 4.900 millones. Por esta razón es importante que generemos esa consciencia de que, como país, debemos cuidar y apoyar al sector para alcanzar la mayor satisfacción en las experiencias para turistas, tanto nacionales como extranjeros.
Las más de 100 normas técnicas desarrolladas gracias a la ayuda brindada por expertos en cada uno de los diversos temas, cubren áreas tales como: seguridad, sostenibilidad, prestación de diversos servicios, competencias, accesibilidad, gestión, prevención del contagio del COVID-19, vocabulario, entre otros; con el objetivo de proteger y dar calidad al usuario. Además, tienen diversos fines, entre ellos: académicos, regulatorios (si y solo si el ente regulador así lo decide), guía para fines de certificación y diferenciación en el sector.
A pesar de que las normas técnicas nacionales son de carácter voluntario, esperamos que paulatinamente el sector vaya familiarizándose con el valor agregado que obtienen al contar con una certificación basada en estas normativas, las cuales son herramientas que traza el mejor camino para que puedan continuar con un proceso de mejora de la calidad del servicio que brindan, de manera que cada turista que decida invertir su tiempo y dinero en nuestro país tenga la confianza que todos los servicios y experiencias que disfrutarán cumplen con los mejores estándares de calidad y seguridad nacionales e internacionales.
Reconocemos la gran labor que han realizado todas las organizaciones que se han visto involucradas y han aportado su granito de arena para la generación de las normativas a lo largo de estos cuatro años: el INTE CTN 34 continuará vigilante para identificar todas las necesidades que ameriten el desarrollo de nuevas normas para brindar solución a alguna problemática, no solo para que el sector alcance su recuperación en 2023 después de los estragos ocasionados por la pandemia, sino que además se fortalezca para mantener a Costa Rica posicionado entre los mejores destinos turísticos y que nuestra economía sea cada vez más robusta contribuyendo de esta manera con el bienestar de miles de ciudadanos.
Todas las normas técnicas disponibles las puede encontrare aquí, también puede comunicarse al número (506) 4080-6490 o al correo info@inteco.org.